今年的三八與昔日不“疫”樣。首先讓我們致敬前線最美巾幗逆行者，她們?yōu)槲覀兤胀ㄈ酥鹆艘坏缊?jiān)實(shí)的防線，同時我們也祝福海豚每一位不懼疫情，宅家一手抓工作學(xué)習(xí)、一手抓有序生活的芳華女性。祝你們節(jié)日快樂！

我們特意采訪了一位海豚家人，帶來了最真實(shí)的采訪報道。被采訪者是2019年桂冠童書“年度最佳童書代言人”的獲獎?wù)摺ｋ鄧H兒童之家銀泰店伙伴黃瓊（ALLY）。

武漢封城一個多月了，身處武漢的她，一方面安排好自己和家人的日常生活，另一方面為海豚國際兒童之家門店?duì)I業(yè)的時間一推再推而焦急。

處在疫情最重的武漢，黃瓊也曾焦慮過，迷茫過，在情緒最低迷的幾天，幾乎所有的生活都處于停滯狀態(tài)，但生活繼續(xù)向前。宅在家同樣焦慮的家長和朋友會在線上關(guān)問門店的情況，咨詢關(guān)于孩子在家如何閱讀等孩子養(yǎng)育的一些疑慮，這種被需要的感覺，讓她振作起來。

于是，黃瓊迅速調(diào)整自己的狀態(tài)，每天給自己定一個目標(biāo)，告訴自己人生可以有兩種狀態(tài)：綻放和等待綻放。在等待綻放的時候我們可以做的事情其實(shí)有很多，停業(yè)不停愛。

在這個特別的節(jié)日，讓我們一起來看看黃瓊忙碌而充實(shí)的一天。

宅家不虛度，學(xué)習(xí)不打烊

每天的序幕都是從學(xué)習(xí)篇章開啟的。

從2月2日開始，兒童之家培訓(xùn)部伙伴陸續(xù)給大家提供了很多很好的資源，像一書一課、混沌大學(xué)、在線騰訊會議等，這些資源里有產(chǎn)品學(xué)習(xí)、社群打造、銷售服務(wù)、傳統(tǒng)零售門店運(yùn)營等干貨，還有門店自行開展的關(guān)于日常工作流程和親子教養(yǎng)知識，兒童敏感期，兒童發(fā)展指南的回顧學(xué)習(xí)，宅家的日子正好可以集中系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

他山之石可以攻玉，優(yōu)秀同行都是怎么運(yùn)作的？有什么可以學(xué)習(xí)和借鑒的地方？在孜孜不倦地學(xué)習(xí)中，黃瓊開闊了眼界，思考問題角度也更加多元?；锇閭兠刻煸诘觊L的帶領(lǐng)下進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，結(jié)合自己實(shí)際門店的經(jīng)驗(yàn)，固定開早會交流和探討，總結(jié)和分享，對黃瓊來說，真是一件再愉快不過的事情了。

學(xué)無止境，作為一個媽媽，黃瓊也有意識地自己找尋一些資源進(jìn)行針對性的學(xué)習(xí) ，比如孩子疫情期間如何保證在家不受干擾，如何提高孩子的學(xué)習(xí)效率，如何陪伴寶寶在家不無聊等等，然后做好筆記分享給伙伴和家長們。在無私的分享中，黃瓊的專業(yè)度和自信心也得到了提升。

與顧客做朋友，用真誠換真心

學(xué)習(xí)之外，給會員送去他們最需要的知識與服務(wù)就是黃瓊一天工作的日常。

我們身處武漢這個暴風(fēng)中心，門店產(chǎn)品都不在身邊，也沒有開啟線上商城，我們能做些什么呢？黃瓊和伙伴們陷入思考中。

門店有龐大的會員基數(shù)，如何保留會員對海豚國際兒童之家的深刻記憶，增強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系，為開門營業(yè)打基礎(chǔ)，甚至通過線上互動產(chǎn)生成交，是此刻急需解決的問題。在余總的帶領(lǐng)下，大家把維護(hù)會員群和激活會員群作為這階段的主要任務(wù)。

黃瓊所在的銀泰店，有8個細(xì)分的0-3歲、4-6歲、7-12歲微信會員群以及1個360閱讀群，但是大部分會員在這段時間已經(jīng)在群內(nèi)沉寂了。店長、黃瓊和小伙伴們?nèi)翰呷毫?，想辦法激活他們。

針對不同年齡段的會員微信群，投放不同的內(nèi)容去激活。小年齡段寶貝群，伙伴們搜集了大量關(guān)于健康、衛(wèi)生、手工、繪畫，以及正確喂養(yǎng)的視頻；針對大年齡段孩子，搜集了大量科學(xué)實(shí)驗(yàn)視頻、在家如何運(yùn)動的視頻；針對360群，每天黃瓊都會整理出美麗的童詩集發(fā)給家長們，讓他們念給孩子聽或者聊聊孩子在家打卡閱讀的情況，給予一些建議。

而且她還自己當(dāng)起了音頻主播，給孩子錄制晚安故事音頻。從不會使用軟件一直練習(xí)到制作出滿意的音頻作品，黃瓊不厭其煩地反復(fù)修改、重錄。發(fā)布前她還會給自己和閨蜜好友家的孩子試聽，聽取反饋意見再做改進(jìn)，最后定時定點(diǎn)發(fā)布到會員群和朋友圈。

功夫不負(fù)有心人，黃瓊和小伙伴們發(fā)布的知識和故事音頻得到了會員們極大的認(rèn)可。黃瓊的故事音頻甚至成了很多小朋友睡前的必聽節(jié)目，她精彩的故事，優(yōu)美的聲音，陪伴疫情下的孩子們度過一個又一個安靜美好的夜晚。

由于疫情，很多家長每天被各種負(fù)面情緒影響，無處宣泄，從而變得焦慮和郁郁寡歡，有的和家人們的親密關(guān)系出現(xiàn)了問題，有的不知道如何在家高質(zhì)量陪伴孩子，有的被孩子的空中網(wǎng)課折騰得崩潰，還有的遇到了孩子的情緒問題自己無所適從…這些顧客都愿意跟黃瓊分享。

于是，在白天的工作與學(xué)習(xí)結(jié)束后，黃瓊會把晚上8點(diǎn)到11點(diǎn)（這個時段會有很多家長空閑下來）的時間段專門設(shè)置為線上答疑時間，不僅僅是關(guān)于門店商品的推薦答疑，也是她和家長交流育兒和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的時間。這是一段安心和釋放的時間，黃瓊一方面將自己所學(xué)的心理學(xué)知識以及積累的經(jīng)驗(yàn)給予對方一些建議。另一方面真誠地傾聽，引導(dǎo)大家一起交流探討，獲得應(yīng)對的方法和積極的能量。

黃瓊希望自己不僅是他們孩子的專業(yè)閱讀顧問，也是他們育兒道路上的好朋友，好老師。門店很多參加父母讀書會的家長都是這樣慢慢積累起來的。

朋友圈是觸底顧客的最好場域

“朋友圈其實(shí)是一個很好的打造自己人設(shè)的平臺，家長們更希望看到你是一個活生生的人，一個有溫度有愛的人，而不是看你每天發(fā)布的一些冷冰冰的商品信息?！秉S瓊這樣描述她對朋友圈的感受。

于是這段時間，在發(fā)工作內(nèi)容朋友圈時，黃瓊都會附帶自己對這個產(chǎn)品的體驗(yàn)感，甚至拿自己或者朋友孩子來做視頻展示。

贈人玫瑰手有余香。黃瓊只想認(rèn)真經(jīng)營自己的朋友圈，讓自己的分享給更多的家長和孩子帶來充滿愛的積極正能量。

即使只是發(fā)布一個親子游戲視頻，黃瓊都會給大家介紹這個游戲不同年齡段的玩法；發(fā)布閱讀視頻的同時也會順便推薦好的書籍和好的閱讀方法。

除此之外，黃瓊也在生活中跟會員們互動起來，她分享自己做的美食，會員中時常還有大廚主動來探討改進(jìn)方法；她的育兒學(xué)習(xí)分享，也會毫無保留地做好筆記發(fā)朋友圈。

時間久了，會員們和黃瓊的關(guān)系已不僅僅是客戶關(guān)系，而慢慢發(fā)展成可信賴的朋友。大家一起聊孩子、聊生活，親密溫暖。以至于有好的產(chǎn)品或者新品推薦時，會員們毫不猶豫地選擇了信賴和支持，每天都有顧客咨詢閱讀方案。這期間，2份360閱讀計(jì)劃就這樣自然而然地傳遞給了客戶。

睡前，黃瓊還有個習(xí)慣就是一日三省，把自己一天的收獲和不足寫下來，以思改進(jìn)，希望第二天有更好的狀態(tài)來面對生活和工作，這也是她多年來保持對這份職業(yè)的熱愛的最大心得。

采訪的最后，黃瓊真誠地說道：“愿我們不怨命運(yùn)之錯，不怨生活勞苦，和海豚一起勇于面對現(xiàn)實(shí)，敢于超越自己。等春暖花開之后，看到的都是最好的自己！”

努力的女人，芳華自在！

祝海豚的每一位佳麗，3.8女神節(jié)快樂！