2019年8月20日，海豚傳媒執(zhí)行總經(jīng)理安海洋女士應(yīng)邀出席由北京開(kāi)卷信息技術(shù)有限公司主辦的第七屆出版高層論壇，并圍繞“高質(zhì)量背景下的出版創(chuàng)新與突破”發(fā)表名為《海豚20·根植中國(guó)，用心教育》的主題演講。

由開(kāi)卷主辦的出版高層論壇活動(dòng)已經(jīng)成功舉辦六屆，以務(wù)實(shí)求真的特色受到業(yè)內(nèi)的關(guān)注與好評(píng)。在持續(xù)的會(huì)議活動(dòng)中，搭建溝通交流平臺(tái)，聚焦當(dāng)下，共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，分享有特色、代表性的經(jīng)營(yíng)理念、管理與運(yùn)營(yíng)模式，為出版行業(yè)發(fā)展提供戰(zhàn)略賦能。

成立于1999年的海豚傳媒，20年來(lái)與時(shí)代賽跑，堅(jiān)持在“做優(yōu)、做強(qiáng)”出版主業(yè)的前提下，不斷地“轉(zhuǎn)型升級(jí)”，持續(xù)探索“內(nèi)容+技術(shù)”“出版+幼教”“文化+商業(yè)”的多元發(fā)展、融合發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式，從研發(fā)到服務(wù)，從渠道到市場(chǎng)，從思維到觀念，海豚出版始終在“創(chuàng)新與突破”中昂首闊步，不斷革新自我，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。

一家企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀將決定了這家企業(yè)的戰(zhàn)略和組織。20年來(lái)，全體海豚人始終秉承企業(yè)掌舵人夏順華先生提出的“培養(yǎng)未來(lái)世界的領(lǐng)導(dǎo)者”的教育使命，以種植的心經(jīng)營(yíng)海豚兒童教育事業(yè)，希望通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)，在消費(fèi)者心中建立“愛(ài)孩子，找海豚”的品牌形象，同時(shí)，在與內(nèi)部伙伴“共同成長(zhǎng)、共享發(fā)展”以及與外部生態(tài)伙伴“共創(chuàng)、共建、共生、共贏”的伙伴關(guān)系之下，讓海豚成為一家員工自豪、受人尊敬和基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)。

對(duì)于此次論壇的主題——“高質(zhì)量”，海豚的理解有3個(gè)方面：

第一：品質(zhì)，包括產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)；

第二：效益，包括社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；

第三：品牌，體現(xiàn)在市場(chǎng)占有率和消費(fèi)者的認(rèn)知上。

這3者之間，品質(zhì)是基礎(chǔ)，效益和品牌是結(jié)果。

所以，在本次論壇上，安海洋女士重點(diǎn)從“品質(zhì)”的角度上，用3個(gè)關(guān)鍵詞去分享海豚在產(chǎn)品和服務(wù)上的一些探索。

關(guān)鍵詞1：專業(yè)與深刻

無(wú)論哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，要對(duì)用戶深刻理解、對(duì)需求準(zhǔn)確把握，從而提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能以專業(yè)鑄就品牌。

具體到兒童教育領(lǐng)域，無(wú)論是出版or幼教，透過(guò)產(chǎn)品載體，本質(zhì)上消費(fèi)者購(gòu)買的是“內(nèi)容和教育價(jià)值”。只有心懷用戶，秉承科學(xué)的兒童觀、教育觀、教學(xué)觀，才能在了解兒童和尊重兒童的基礎(chǔ)上，有能力服務(wù)兒童。因此，海豚認(rèn)為，做兒童教育，只有愛(ài)孩子、懂教育、有內(nèi)涵、國(guó)際化，才能將教育服務(wù)落于本質(zhì)并走向未來(lái)。

2018年，海豚組建了海豚教育研究院，以聚合全球的教育智慧和資源，推動(dòng)公司在研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)繼續(xù)向縱深專業(yè)化的方向發(fā)展，做實(shí)教育，做專能力，為海豚兒童教育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展賦能。

基于海豚根植教育的戰(zhàn)略定位，海豚教育研究院將從三個(gè)方面的目標(biāo)展開(kāi)工作：第一，以研究推動(dòng)海豚兒童教育體系的構(gòu)建，建立海豚兒童教育產(chǎn)業(yè)的“魂”，從專業(yè)和品牌高地建立海豚兒童教育商業(yè)的核心壁壘，以保障商業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；第二，以研究引領(lǐng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)海豚教育與海豚商業(yè)的融合，有效推動(dòng)海豚高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程；第三，以研究整合全球教育資源，構(gòu)建海豚教育生態(tài)，加速公司平臺(tái)化戰(zhàn)略實(shí)施的進(jìn)程。

院長(zhǎng)李坤珊女士也將帶領(lǐng)著研究院的團(tuán)隊(duì)建設(shè)國(guó)際化的專家團(tuán)隊(duì)、專業(yè)化的教研中心和培訓(xùn)中心以及多維度的對(duì)外合作中心。

關(guān)鍵詞2：融合與跨界

科技的迅速發(fā)展讓人們的生活進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓人們有更多的信息鏈接，供求信息的流通達(dá)到空前的釋放，需求與供應(yīng)在不斷地被豐富和完善，跨界更加明顯、廣泛。特別是跨界營(yíng)銷方面，各個(gè)獨(dú)立的行業(yè)主體不斷融合、滲透，創(chuàng)造出很多新型、發(fā)展強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)濟(jì)元素。

跨界的本質(zhì)就是整合與融合。通過(guò)跨界，企業(yè)之間、行業(yè)之間可放大相互資源的價(jià)值，甚至可以融合成一個(gè)更強(qiáng)大的主體，推動(dòng)不同行業(yè)快速向前發(fā)展。

閱讀+教育：從一般圖書向教育出版延伸

伴隨海豚從出版業(yè)務(wù)向幼教業(yè)務(wù)延伸，海豚出版積極布局兒童教育出版市場(chǎng)，逐步開(kāi)發(fā)了服務(wù)教育機(jī)構(gòu)的《幼兒閱讀素養(yǎng)發(fā)展方案-小圖畫書里的大世界 》和“海豚閱讀教育整體解決方案”，服務(wù)家庭的“海豚兒童小書房”和“海豚360借閱服務(wù)方案”等，更深刻地與家庭教育和園所教育相關(guān)聯(lián)，逐步形成有系統(tǒng)、成體系、能延展的一系列學(xué)習(xí)性內(nèi)容。

中國(guó)第一套《幼兒閱讀素養(yǎng)發(fā)展方案-小圖畫書里的大世界》

內(nèi)容+技術(shù)：為用戶提供新產(chǎn)品和新服務(wù)

依托海豚出版的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，海豚面向兒童、父母和教育機(jī)構(gòu)建設(shè)3條數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品線，通過(guò)引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)人才，逐步調(diào)整和完善團(tuán)隊(duì)配置，在加速數(shù)字內(nèi)容開(kāi)發(fā)的進(jìn)程和探索互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的成功運(yùn)營(yíng)中，逐步建立海豚數(shù)字內(nèi)容研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)的流程以及沉淀互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)5G背景下海豚面向用戶提供新產(chǎn)品和新服務(wù)的需求。

十多年來(lái)，伴隨著新技術(shù)的升級(jí)與迭代，海豚著眼于用戶閱讀場(chǎng)景和體驗(yàn)方式的升級(jí)，不斷在探索和嘗試內(nèi)容+技術(shù)的深度融合。從最早使用光盤和數(shù)字硬件以實(shí)現(xiàn)用戶獲取內(nèi)容有聲化、可視化的介質(zhì)，到伴隨H5技術(shù)的出現(xiàn)，將音/視頻的內(nèi)容獲取轉(zhuǎn)移到移動(dòng)終端上，開(kāi)啟伴讀、閱讀拓展延伸功能，幫助用戶實(shí)現(xiàn)多媒體、跨平臺(tái)的操作以及更便利的獲取，再到特別為一部分圖書開(kāi)發(fā)AR/VR功能，為用戶提供沉浸式和立體化的閱讀體驗(yàn)。

近年來(lái)，海豚選擇優(yōu)勢(shì)的細(xì)分市場(chǎng)比如繪本和英語(yǔ)，借助app和小程序，進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)，提供更加富含教育性的產(chǎn)品。安海洋女士分別以海豚繪本APP、海豚兒童英語(yǔ)APP及海豚繪本花園數(shù)字館三款產(chǎn)品為案例，分享海豚出版和海豚數(shù)媒2大業(yè)務(wù)板塊在融合發(fā)展上的探索。

文化+商業(yè)：定制出版，跨界營(yíng)銷，交叉滲透

海豚充分發(fā)揮兒童圖書的文化屬性和教育屬性，不斷探索與相同客群的商業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合營(yíng)銷、跨界合作的模式，已實(shí)現(xiàn)與多家企業(yè)的合作。

為保障項(xiàng)目的高效和高品質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)，海豚充分結(jié)合客戶的個(gè)性化需求，通過(guò)9個(gè)模塊的精細(xì)化運(yùn)作，形成對(duì)跨界合作項(xiàng)目的全程閉環(huán)式管理，同時(shí)，借力合作企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源和品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)雙方在經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益上的雙贏。

關(guān)鍵詞3：升級(jí)與下沉

升級(jí)是指服務(wù)的升級(jí)。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)被消費(fèi)者認(rèn)可和選擇，需要關(guān)注訂單的資格要素和訂單的贏得要素。伴隨消費(fèi)者消費(fèi)思維、消費(fèi)需求和購(gòu)買能力的逐步升級(jí)，訂單資格要素和訂單贏得要素會(huì)隨著時(shí)間發(fā)生變化?，F(xiàn)今，當(dāng)消費(fèi)者不再滿足產(chǎn)品本身，成本、質(zhì)量、速度和客戶化成為資格要素，服務(wù)成為贏得要素。因此，改進(jìn)“服務(wù)”在競(jìng)爭(zhēng)中的占比成為致勝的關(guān)鍵。

海豚在服務(wù)升級(jí)方面的探索主要是2個(gè)方面，一是面向用戶的服務(wù)升級(jí)，二是面向渠道商的服務(wù)升級(jí)。

提供用戶閱讀體驗(yàn)：從提供產(chǎn)品向提供閱讀教育解決方案升級(jí)

面向用戶的服務(wù)

針對(duì)家庭和教育機(jī)構(gòu)，海豚持續(xù)探索從提供產(chǎn)品向提供閱讀教育的解決方案升級(jí)，即從市場(chǎng)需求出發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)意和產(chǎn)品生產(chǎn)，并提供營(yíng)銷服務(wù)，在最大化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和客戶的價(jià)值的同時(shí)，構(gòu)建海豚解決方案產(chǎn)品和服務(wù)體系，推動(dòng)公司從產(chǎn)品提供商向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。

安海洋女士分別介紹了海豚面向教育機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的“海豚閱讀教育整體解決方案”、面向家庭設(shè)計(jì)的“海豚360閱讀陪伴計(jì)劃”和“海豚兒童小書房”三款方案產(chǎn)品案例。

海豚閱讀教育整體解決方案

海豚360閱讀陪伴計(jì)劃

海豚兒童小書房

為渠道商提供最簡(jiǎn)單的生意：從傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式向營(yíng)銷解決方案升級(jí)

面向渠道商的服務(wù)

多年來(lái)，海豚一直在探索從傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式即“單一、單向的發(fā)行” 向提供“以實(shí)現(xiàn)銷售為目標(biāo)” 的營(yíng)銷解決方案升級(jí)。

基于可持續(xù)的商業(yè)伙伴關(guān)系，海豚為合作伙伴提供從需求調(diào)研、選品方案、站內(nèi)/店外營(yíng)銷方案到站外/店外引流方案、培訓(xùn)服務(wù)于一體的營(yíng)銷解決方案，并建立生意回顧的機(jī)制，雙方團(tuán)隊(duì)展開(kāi)不同頻次的溝通，對(duì)階段性的目標(biāo)和行動(dòng)方案進(jìn)行復(fù)盤和優(yōu)化調(diào)整，持續(xù)推動(dòng)年度范圍內(nèi)生意目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

安海洋女士以線上、線下渠道為例，分享了海豚為渠道商提供營(yíng)銷解決方案的實(shí)施措施。

下沉則是用戶下沉。根據(jù)麥肯錫的相關(guān)預(yù)測(cè)，我國(guó)三、四線城市的中產(chǎn)階層將成為未來(lái)增長(zhǎng)最快的消費(fèi)群體。而在這些低線市場(chǎng)，高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的供給缺乏與日益增長(zhǎng)的旺盛需求成為消費(fèi)市場(chǎng)的主要矛盾。消費(fèi)分級(jí)、用戶下沉已經(jīng)成為未來(lái)商業(yè)的底色與發(fā)展趨勢(shì)。

構(gòu)建多維、多層次的海豚零售終端體系，無(wú)縫觸達(dá)用戶

用戶下沉

著眼于消費(fèi)分層與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)趨勢(shì)，為滿足更多城市的家庭和教育機(jī)構(gòu)對(duì)于高品質(zhì)兒童教育產(chǎn)品與服務(wù)的需求，海豚將整合品牌、服務(wù)、資源等優(yōu)勢(shì)，依托于“海豚國(guó)際兒童之家”的形象店孵化單一業(yè)態(tài)的閱讀主題店和游戲主題店，以及多業(yè)態(tài)的小店，進(jìn)一步拓展海豚零售終端體系，以面向不同城市級(jí)別、不同渠道、不同消費(fèi)場(chǎng)景，推出“體驗(yàn)+游戲+閱讀+教育”的線下實(shí)體營(yíng)銷整體解決方案，將海豚品牌、產(chǎn)品與服務(wù)更大深度與廣度的下沉市場(chǎng)、直面用戶。包括一站式供應(yīng)鏈服務(wù)、共享零售計(jì)劃、SaaS智能運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。

結(jié)語(yǔ)

安海洋女士認(rèn)為，海豚20年的發(fā)展成果，實(shí)際上是改革開(kāi)放40年中國(guó)書業(yè)蓬勃發(fā)展的縮影和見(jiàn)證。海豚第一個(gè)20年的高速發(fā)展，源于企業(yè)領(lǐng)袖夏順華先生，他激情滿懷、始終胸懷夢(mèng)想，帶領(lǐng)著海豚人不斷去挑戰(zhàn)未知、去開(kāi)拓創(chuàng)新，作為海豚的總設(shè)計(jì)師，從引進(jìn)到原創(chuàng)的發(fā)展，從內(nèi)容+技術(shù)的探索，從出版向幼教的延伸，從出版商向中國(guó)兒童教育產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品提供商和服務(wù)商轉(zhuǎn)型，海豚成長(zhǎng)與發(fā)展的每一步都是源于他商業(yè)上的遠(yuǎn)見(jiàn)。此外，海豚始終將自身定義為一個(gè)全球資源整合者的角色，站在全球文化教育產(chǎn)業(yè)的高度去整合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)資源，并探索以海豚為平臺(tái)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的共創(chuàng)、共建、共生與共榮。同時(shí)，海豚堅(jiān)持向內(nèi)求得力量，通過(guò)照鏡子和找差距，持續(xù)推動(dòng)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的協(xié)同、團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和組織運(yùn)營(yíng)力的不斷提升。

對(duì)于海豚未來(lái)20年的發(fā)展，安海洋女士表示，海豚將開(kāi)啟新的征程，因?yàn)楹ｋ噙x擇了一個(gè)好的賽道，在需求、政策、從業(yè)者、市場(chǎng)和資本的共同推動(dòng)之下，中國(guó)兒童教育產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)了一個(gè)好的發(fā)展前景，海豚將堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的價(jià)值觀，驅(qū)動(dòng)組織不斷進(jìn)化，致力于不可替代的企業(yè)核心能力的建設(shè)，并跨越組織邊界向外連接共生。無(wú)論是出版主業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展路徑，還是在孵化的幼教、數(shù)媒、零售終端體系等新業(yè)務(wù)板塊，它們將成為支撐海豚持續(xù)發(fā)展的第二曲線。

最后，安海洋女士以“根植中國(guó)，盛開(kāi)國(guó)際”結(jié)束分享，這是海豚對(duì)于原創(chuàng)發(fā)展的美好期待，她也將此期待送給現(xiàn)場(chǎng)的每一位出版人，并祝福中國(guó)書業(yè)，她希望，在大家的共力之下，中國(guó)原創(chuàng)和中國(guó)書業(yè)成為中國(guó)創(chuàng)造和中國(guó)力量的重要組成部分。

內(nèi)容整理自嘉賓發(fā)言