以種植的心經(jīng)營(yíng)海豚兒童教育事業(yè)

謝晴川 北京開(kāi)卷 2021年4月25日

編者按：在由中國(guó)出版協(xié)會(huì)和中國(guó)書(shū)刊發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)共同主辦，時(shí)代出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰竞捅本╅_(kāi)卷信息技術(shù)有限公司共同承辦的“閱讀X論壇”上，海豚國(guó)際兒童之家總經(jīng)理謝晴川從實(shí)體書(shū)店創(chuàng)新的角度分享了海豚傳媒在兒童實(shí)體業(yè)態(tài)上的探索與創(chuàng)新。

以下為演講全文，有刪改。

22年來(lái)，海豚以種植的心經(jīng)營(yíng)兒童教育事業(yè)，始終心懷兒童，堅(jiān)持將兒童成長(zhǎng)作為一切的出發(fā)點(diǎn)。堅(jiān)持以愛(ài)、健康和專業(yè)陪伴兒童成長(zhǎng)，全面升級(jí)兒童玩樂(lè)學(xué)習(xí)的場(chǎng)景，希望在海豚的努力之下，能夠創(chuàng)造新一代兒童的成長(zhǎng)方式！

針對(duì)0-12歲年齡段不同兒童的特征，海豚深耕不同形態(tài)的兒童教育產(chǎn)品，形成了以兒童圖書(shū)、數(shù)字學(xué)習(xí)、幼教裝備、教育實(shí)體四大板塊為核心的兒童產(chǎn)業(yè)生態(tài)。創(chuàng)始人夏董、方董不忘初心，基于未來(lái)世界對(duì)未來(lái)教育和未來(lái)人才的要求，升級(jí)使命，提出了“培養(yǎng)世界的棟梁”。同時(shí)海豚也重塑了愿景——“成為孩子喜歡的、家庭和機(jī)構(gòu)信賴的中國(guó)兒童教育產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)”。

海豚國(guó)際兒童之家是中國(guó)體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的探索者，為什么要探索兒童體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)？在互聯(lián)網(wǎng)后浪時(shí)代，線上電商都在搶占線下體驗(yàn)形式，搶占最后三公里甚至是最后一公里的路線。其次，學(xué)齡前人口基數(shù)非常龐大，同時(shí)伴隨著80后、90后升級(jí)做父母，兒童的教育理念與消費(fèi)觀逐步升級(jí)。根據(jù)中國(guó)指數(shù)研究院公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，新興兒童體驗(yàn)類(lèi)品牌占比超兒童零售20%。兒童教育市場(chǎng)是非常龐大，體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)已經(jīng)到來(lái)。

作為海豚兒童教育產(chǎn)業(yè)面向C端的基地，自2014年品牌創(chuàng)立，海豚國(guó)際兒童之家以“培養(yǎng)未來(lái)世界的棟梁”為使命，以“體驗(yàn)閱讀+游戲+教育”為核心，面向0-12歲的兒童和家庭提供教育咨詢、教育體驗(yàn)、教育產(chǎn)品、教育培訓(xùn)以及休閑配套等產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)先進(jìn)的教育理念、豐富優(yōu)質(zhì)的教育產(chǎn)品和用心專業(yè)的服務(wù)，為孩子的全面發(fā)展、全程成長(zhǎng)提供個(gè)性化的解決方案，并引領(lǐng)和支持家長(zhǎng)成為智慧的父母。

從“傳統(tǒng)兒童書(shū)店”1.0時(shí)代，到關(guān)注“兒童教育和家庭成長(zhǎng)”、以“閱讀、游戲、教育”為核心的2.0時(shí)代，再到如今“綜合性兒童教育體驗(yàn)中心”的3.0時(shí)代，七年時(shí)間，海豚國(guó)際兒童之家累計(jì)接待人次超300萬(wàn)。從“專注兒童閱讀”到“關(guān)注兒童全面發(fā)展和全程成長(zhǎng)”，海豚國(guó)際兒童之家始終以“愛(ài)”為初心，秉承“敬畏生命，尊重兒童”的教育理念。

為了推進(jìn)集團(tuán)向兒童教育服務(wù)商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在消費(fèi)者心中建立“愛(ài)孩子、找海豚”的品牌認(rèn)知，作為海豚兒童教育產(chǎn)業(yè)面向家庭的窗口，海豚國(guó)際兒童之家積極探索服務(wù)升級(jí)的路徑，提出了“海豚兒童成長(zhǎng)陪伴計(jì)劃”?！芭惆橛?jì)劃”秉承海豚“培養(yǎng)未來(lái)世界的棟梁”的教育使命，依托先進(jìn)的教育理念和系統(tǒng)的知識(shí)架構(gòu)，通過(guò)家庭成長(zhǎng)解決方案（包括閱讀陪伴計(jì)劃、玩具陪伴計(jì)劃、活動(dòng)陪伴計(jì)劃、課程陪伴計(jì)劃，以及父母學(xué)校陪伴計(jì)劃），持續(xù)引領(lǐng)和支持兒童體、智、德、美全面發(fā)展和全程成長(zhǎng)，讓面向未來(lái)的兒童具備3大特質(zhì)和7大能力，引領(lǐng)家長(zhǎng)成為智慧的父母。

- 海豚兒童成長(zhǎng)閱讀陪伴計(jì)劃 -

海豚國(guó)際兒童之家以海豚自營(yíng)產(chǎn)品為主，外采為輔。從全球甄選國(guó)際品質(zhì)商品，涵蓋了圖書(shū)、玩具、百貨三大品類(lèi)。這三大品類(lèi)之下，基于功能、品牌、受眾年齡段再做進(jìn)一步細(xì)分。海豚建立了商品選品池，提升商品組織和個(gè)性配置，同時(shí)對(duì)商品進(jìn)行分級(jí)管理，通過(guò)標(biāo)簽化對(duì)商品進(jìn)行多角度的認(rèn)知與判斷，商品分級(jí)包括毛利品、引流品、常銷(xiāo)品和滯銷(xiāo)品。

同時(shí)，根據(jù)3-6歲孩子的閱讀和成長(zhǎng)特點(diǎn)，海豚推出了“360閱讀陪伴計(jì)劃”，這是一款兒童閱讀素養(yǎng)發(fā)展的解決方案產(chǎn)品。以教育部《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與展指南》為綱領(lǐng)，基于科學(xué)、社會(huì)、藝術(shù)、語(yǔ)言、健康五大領(lǐng)域及33大培養(yǎng)目標(biāo)，針對(duì)3-6歲的閱讀關(guān)鍵期，精選360冊(cè)圖書(shū)、制定36個(gè)月的漸進(jìn)式閱讀陪伴計(jì)劃，每月為小讀者提供10冊(cè)圖書(shū)，借閱形式便捷、開(kāi)放。還提供多首配套故事音頻、閱讀指導(dǎo)、明星領(lǐng)讀視頻、配套繪本動(dòng)畫(huà)，家長(zhǎng)只需繳納較低價(jià)格的年費(fèi)即可為孩子提供高質(zhì)量的閱讀成長(zhǎng)環(huán)境。

“360閱讀陪伴計(jì)劃”自2019年10月在海豚國(guó)際兒童之家推出至今，已有會(huì)員7000余人，其中60%新增用戶通過(guò)老客戶的口碑介紹而來(lái)。

- 海豚兒童成長(zhǎng)玩具陪伴計(jì)劃 -

圍繞著5大領(lǐng)域目標(biāo)和33大能力發(fā)展，海豚除了提供多元化的玩教具產(chǎn)品，也為兒童創(chuàng)設(shè)了一個(gè)高質(zhì)量的自由游戲活動(dòng)空間——海豚國(guó)際玩教具體驗(yàn)區(qū)。體驗(yàn)區(qū)不是單純的游樂(lè)場(chǎng)所，主要是針對(duì)0-8歲兒童，嚴(yán)選全球300款優(yōu)質(zhì)玩教具，通過(guò)豐富的環(huán)境為孩子提供了探索、求知、交往、合作的機(jī)會(huì)。體驗(yàn)區(qū)設(shè)置了益智區(qū)、角色區(qū)、構(gòu)建區(qū)、科學(xué)區(qū)、閱讀區(qū)和爬爬區(qū)等符合兒童發(fā)展的區(qū)角，每個(gè)區(qū)角里都提供了大量海豚獨(dú)代的玩教具，鼓勵(lì)兒童在區(qū)角環(huán)境中自由地操作，通過(guò)游戲培養(yǎng)孩子的基礎(chǔ)認(rèn)知能力，邏輯思維能力，創(chuàng)意建構(gòu)能力等。讓孩子在“富含教育價(jià)值、有趣好玩的玩具”的陪伴中快樂(lè)學(xué)習(xí)、健康成長(zhǎng)。

- 海豚兒童成長(zhǎng)活動(dòng)陪伴計(jì)劃 -

“海豚兒童成長(zhǎng)活動(dòng)陪伴計(jì)劃”依托海豚傳媒全面、豐富、優(yōu)質(zhì)的教育產(chǎn)品和資源，以兒童身心發(fā)展的現(xiàn)實(shí)與可能為前提，以健康、語(yǔ)言、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)五大領(lǐng)域?yàn)楹诵?，以促進(jìn)兒童在體、智、德、美諸方面全面和諧發(fā)展為宗旨，基于兒童的興趣與需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，精彩紛呈的活動(dòng)給予孩子人文歷史、藝術(shù)審美、科學(xué)探索、體育體能等多維度的體驗(yàn)，全面促進(jìn)孩子在情感、態(tài)度、能力、知識(shí)、技能等方面的全方位發(fā)展。

- 海豚兒童成長(zhǎng)課程陪伴計(jì)劃 -

“海豚兒童成長(zhǎng)課程陪伴計(jì)劃”秉承海豚“培養(yǎng)未來(lái)世界的棟梁”的教育使命，讓面向未來(lái)的幼兒具備3大特質(zhì)（健全的人格、科學(xué)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、獨(dú)特的能力）和7大能力（審辯思維與解決問(wèn)題的能力、跨界合作與以身作則的能力、靈活性與適應(yīng)性能力、主動(dòng)進(jìn)取與開(kāi)拓創(chuàng)新能力、口頭溝通與書(shū)面表達(dá)的能力、評(píng)估能力與分析信息的能力、好奇心與想象力）。課程的設(shè)計(jì)以7大能力的培養(yǎng)為目標(biāo)，依托系統(tǒng)的知識(shí)架構(gòu)和先進(jìn)的教育理念，以游戲?yàn)榛净顒?dòng)，引導(dǎo)幼兒快樂(lè)學(xué)習(xí)，促進(jìn)幼兒德、智、體、美全面發(fā)展。

- 海豚父母學(xué)校陪伴計(jì)劃 -

海豚整合全球優(yōu)質(zhì)的教養(yǎng)理念，分享全球教養(yǎng)新知，在思想和行動(dòng)上全程引領(lǐng)父母。提供2大科學(xué)細(xì)分領(lǐng)域（孕產(chǎn)育兒和家庭教育）、3種教育服務(wù)類(lèi)型（書(shū)單、課程、活動(dòng)）、5大課程學(xué)習(xí)體系（家教理念、親子關(guān)系、家教方法、品格養(yǎng)成、素質(zhì)培養(yǎng)），用服務(wù)來(lái)提供實(shí)現(xiàn)成為合格而智慧父母的途徑，支持父母成長(zhǎng)。

- 持續(xù)深耕，建立會(huì)員自循環(huán)體系 -

海豚通過(guò)社交化+會(huì)員制，建立以高頻復(fù)購(gòu)為核心的用戶基礎(chǔ)正循環(huán)。根據(jù)客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，立體用戶畫(huà)像。同時(shí)對(duì)會(huì)員進(jìn)行分層分級(jí)管理，在會(huì)員級(jí)別、會(huì)員權(quán)益（優(yōu)惠優(yōu)享、服務(wù)優(yōu)享）上凸顯會(huì)員價(jià)值。通過(guò)工作服務(wù)號(hào)開(kāi)通、運(yùn)營(yíng)資源庫(kù)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，建立會(huì)員社群矩陣。設(shè)計(jì)會(huì)員促活活動(dòng)、KOC引流、口碑傳播、發(fā)展教育分享官，不斷引進(jìn)新會(huì)員及促活老會(huì)員。這些都是海豚在會(huì)員運(yùn)營(yíng)板塊做的探索與思考。

- 顧問(wèn)式、專業(yè)化的團(tuán)隊(duì) -

“育人者必先立己，立己者方能育人。”團(tuán)隊(duì)是一切的基石，教育服務(wù)行業(yè)更是如此，海豚想打造的是專家化的顧問(wèn)式團(tuán)隊(duì)。首先必須愛(ài)孩子，第二必須懂教育，第三必須有內(nèi)涵、國(guó)際化。把未來(lái)交給年輕人，他們更懂用戶、更懂需求，而海豚就是不斷地支持他們成長(zhǎng)。

最后以海豚的教育使命作為收尾，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，希望大家一起共力，培養(yǎng)未來(lái)世界的棟梁。